Support B2C-B2B (H/F)

Description du poste

Placé sous la responsabilité du CPO au sein de l’équipe Produit, vous serez amené à travailler au quotidien avec les différentes équipes (produit, marketing, R&D, opérations, streaming, business, sales, compta, …). Les missions principales sont les suivantes :

• Assurer le support de niveaux 1 et 2 aux utilisateurs et partenaires
• Documenter les questions et réponses récurrentes, et rendre l'information disponible notamment dans les F.A.Q
• Répondre aux questions clients sur l'outil de support et travailler avec les équipes Produit et Technique pour trouver des solutions
• Gérer les tickets d’incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des users : diagnostic de l’incident, suivi et résolution, reporting, documentation
• Reproduire, commenter et cibler une anomalie.
• Mettre à jour la base de connaissance / vidéos de la F.A.Q
• Contribuer à l'amélioration du produit en fonction des retours clients
• Prévenir et minimiser le churn

Profil recherché

Nous serons particulièrement attentifs à votre sens du service client, à vos capacités relationnelles, à votre diplomatie et à votre sens de la pédagogie (avec les utilisateurs et les équipes), notamment votre capacité à vulgariser et accompagner les utilisateurs.rices dans la résolution de leurs problèmes.

Organisé(e) et rigoureux.euse, vous savez travailler en autonomie et vous êtes capable de gérer vos priorités.

Un bon niveau d’anglais est exigé.

Débutant accepté mais expérience(s) appréciée(s).

Sens pratique, autonomie et esprit d’équipe sont autant de véritables atouts pour la réussite d’intégration dans ce poste !

Autres informations

• L’opportunité de rejoindre une start-up ambitieuse en pleine croissance
• Une équipe technique expérimentée
• Rejoindre une équipe qui vise l’excellence dans un esprit collaboratif et décontracté
• Un lieu de travail dynamique en plein coeur de Paris ou à Cesson-Sévigné à 5 minutes de l’arrêt de métro Cesson-Viasilva

Merci d’envoyer un CV et une lettre de motivation
Précisez vos périodes de disponibilité
Les candidatures incomplètes ne seront pas examinées